W przypadku zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zwroty
Klient ma prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby przyspieszyć proces zwrotu, prosimy o przygotowanie następujących informacji:
- Numer zamówienia – wskazanie numeru, którego dotyczy zwrot.
- Produkt do zwrotu – nazwa oraz ilość zwracanych produktów.
- Stan produktu – produkt musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania.
Procedura zwrotu:
- Zgłoszenie zwrotu – należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, podając wymagane informacje.
- Odesłanie produktu – po akceptacji zgłoszenia, produkt należy odesłać na wskazany adres w ciągu 14 dni.
- Zwrot środków – po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrócimy pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności.
Koszty zwrotu:
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
- Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt), pokrywamy koszty zwrotu oraz wysyłamy prawidłowy produkt na nasz koszt lub dokonujemy pełnego zwrotu pieniędzy.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie reklamacji. Aby przyspieszyć proces, prosimy o przygotowanie następujących informacji:
- Numer zamówienia – wskazanie numeru, którego dotyczy reklamacja.
- Opis problemu – szczegółowy opis uszkodzenia lub wady produktu.
- Zdjęcia – prosimy o przesłanie zdjęć przedstawiających uszkodzenie, co ułatwi nam ocenę sytuacji.
Procedura reklamacyjna:
- Zgłoszenie reklamacji – należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefonicznie.
- Oczekiwanie na odpowiedź – reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
- Rozpatrzenie reklamacji – jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy:
- Wymianę na nowy produkt (jeśli jest dostępny).
- Zwrot pełnej kwoty na konto, z którego dokonano płatności.
Koszty przesyłki w przypadku reklamacji:
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
- Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. wada wynika z nieprawidłowego użytkowania produktu), klient ponosi koszty przesyłki.
Proszę pamiętać: Produkty objęte zwrotem lub reklamacją powinny być zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Dziękujemy za zrozumienie i zapewniamy, że każdy przypadek traktujemy indywidualnie, aby zapewnić pełną satysfakcję naszych klientów.
W razie pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.